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窗口服务显真情 平常岗位展风采
出处:相聚寻人网   发布日期:2017-09-29 19:09   浏览次数:
吉林省辽源市人力资源服务中心窗口由13名女同志组成,均匀年纪30岁。多年来,全部工作人员不断增强优质服务意识、提高为民服务本事,获得了不平凡的工功课绩。

????心系民生所盼 在服务实际中打造一流团队

????2004年,辽源市在全省建立了功能齐全的人力资源服务中心。服务中心大厅面积4500平方米,依据不同的服务对象分离设立了引导咨询、失业人员求职、高校毕业生就业与创业、用工登记、职业介绍、小额担保贷款申报等21个服务窗口。

????多年来,中心始终保持以“育一流队伍,树一流形象,创一流业绩,建一流窗口,供给一流服务”为目标,不断进步工作人员政治修养和工作素质。

????窗口先后树立了“一次性告诉”“首问负责”“限时办结”“服务许诺”等制度,推进限时服务、及时服务、延时服务、定时服务、省时服务等“五时”服务,对职业介绍、用工登记等7项重点工作实施流程时限公然,对就业服务标准、业务办理时限等内容做出书面承诺。每一位工作职员都把“说好每一句话,办好每一件事,接好每一个电话,招待好每一位办事大众”作为优质服务的重要组成部分并落实到工作中。

????辽源鑫达钢铁公司是招商引资重点企业,地处两省三县接壤处的山沟里,距离市中心两个小时车程。由于地理位置不好,工厂招不来工人,人力资源服务中心屡次到企业生产一线现场办公,发展职业指导,赞助企业拟定招聘简章,接洽基层就业服务平台宣传企业信息,举行专场招聘洽商会,并用专车接送有求职意向的人员到企业参观,先后有100余人与企业达成招聘意向。

????强化主旨意识 在深入认识中催生工作动力

????作为波及民生的重要窗口,全心全意为人民服务不仅仅是一种责任和义务,更是一种高尚的精力追求。辽源市人力资源服务中心窗口工作人员人人争当“服务员”、甘做“勤务员”,用真心和真诚为群众服务,让情绪在一线融会,让工作在一线检修,让形象在一线建立,让成绩在一线创造!

????2013年冬季的一个周末,邻近下班的时候,工作人员高鹛负责的窗口来了一位申报退休手续的大妈,因为没带身份证,无法办理退休登记。她着急地说:“姑娘,我在沈阳儿子家住,这次是特地回来办退休手续的,来日一早就得赶回去,方才走得急,把身份证落姑娘家里了,你看这可咋办?”看到大妈着急的样子,高鹛立刻抚慰她说:“大妈,您别着急,您回姑娘家找一找,我晚点儿下班,在这等您。”谈话间下班的铃声音了,窗口工作人员陆陆续续走了,大厅里只有她一个人悄悄地守候着。大妈取转身份证,办完退休手续,感谢地拉着高鹛的手连声鸣谢。

????人力资源服务中心每个窗口天天接待办事群众几百人,每一名工作人员都把为民服务的理念根植于心中,她们紧跟时代要求开展宗旨教导,紧跟发展需求强化素质晋升,紧跟群众诉求提高服务才能。窗口几年来换发新版《就业失业登记证》3.9万余个,接待受理下岗失业人员小额担保贷款申请3500余人,为2万余名下岗失业人员办理社会保险补贴5895.80万元;为7800余人代理了退休审批手续;解答群众咨询8万余人次。

????中心每年举办各类招聘洽谈会百余场,接待企业千余家,提供就业岗位28万个,并且始终坚持着服务“零差错”和“零投诉”的工作记载。

????践行使命责任 在敬业奉献中实现价值提升

????辽源市人力资源服务中心窗口工作人员全体是女同志,她们大多为人妻、为人母,在工作与家庭、群体与个人的好处眼前,她们老是把感情的天平偏向了前者。由于业务量大,加班加点成了常事,有的工作人员中午经常吃几口饭又开端了工作,有时下班时已是万家灯火。

????在发放社保补助最忙碌的时刻,工作人员李奇鑫因操劳生病,丈夫劝她说:“你饭都吃不下去,休息几天吧。”可她却说:“最近业务量大,大家都很忙,我休息了,大家更忙了,我克服克服吧。”固然都是一些小事,但是她们却用无私的贡献为平常的工作岗位增添了一抹亮色。

????爱岗敬业是一种精神,支撑这种精神气力的是对平凡岗位的坚守,是无私奉献的无悔承诺。“这孩子立场真好”“你可帮了阿姨的大忙了,谢谢你孩子”……群众一句句朴素的评语,是对窗口工作人员最好的嘉奖。一面面奖牌不是在炫耀,一面面锦旗不是在标榜,那沉甸甸的荣誉里镌刻着沉甸甸的付出。

????近年来,该中心先后被授予“全国‘三八’红旗集体”“全国女职工建功立业标兵岗”等多种荣誉名称。(付中华)

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